這是一個不到30人的團隊，這是一群平均年齡不足35歲的年輕人，他們用自己的專業(yè)、真誠、熱情，讓鎮(zhèn)江市民不僅體驗到干凈整潔的辦事環(huán)境，更讓市民感受到方便快捷的醫(yī)保服務。
【資料圖】
他們，就是鎮(zhèn)江市醫(yī)保綜合服務大廳的工作人員。今年“五一”前夕，鎮(zhèn)江市醫(yī)保綜合服務大廳榮獲2023年“江蘇省工人先鋒號”稱號。面對這一榮譽，他們說：“群眾的需要，就是我們服務的不竭動力?！?/p>
一崗多能，每個人都是一扇窗口
“你真是個熱心的小伙子，不但幫我們辦好了醫(yī)保報銷，還帶著我們咨詢了社保業(yè)務，謝謝你！”前不久，一對從丹陽趕到鎮(zhèn)江醫(yī)保大廳辦事的母女，對窗口工作人員張震宇感激不已。
為了給家人報銷異地癌癥化療的費用，這對母女從丹陽趕到鎮(zhèn)江來辦手續(xù)，沒料報銷材料沒帶全。張震宇詢問后得知，女孩的父親剛剛離世，也不確定缺失的材料是否在家中，如果要補材料還需回上海醫(yī)院，十分麻煩。張震宇一邊安撫母女的情緒，一邊試圖聯(lián)系上海醫(yī)院找尋材料。在查找過程中發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院公眾號有查詢就診歷史的功能，他便耐心指導母女倆綁定個人信息，并成功找到需要的報銷材料，完成了報銷受理業(yè)務。在得知他們家人的喪葬費還未辦理后，張震宇又引導她們到社保窗口咨詢相關政策。
“每個人都是一扇窗口。”這是張震宇對窗口服務的理解。張震宇是2021年通過公務員招考進入醫(yī)保系統(tǒng)的公務員，也是一名年輕的共產(chǎn)黨員，目前在市醫(yī)保綜合服務大廳負責叫號辦理、征繳系統(tǒng)運維對接、小組成員考核管理、協(xié)調(diào)處理等多項工作，已逐漸成長為業(yè)務骨干。
“醫(yī)保局很重視經(jīng)辦隊伍建設，新進公務員都要安排在窗口鍛煉一年半的時間?！辨?zhèn)江市醫(yī)保綜合服務大廳負責人馬紅表示，充實一線窗口的鍛煉機制，促進了工作人員一崗多能、一專多能，也整體提升了醫(yī)保經(jīng)辦窗口的服務質(zhì)效。
讓信息多跑路，讓群眾少跑腿
“90后”的林倩，是一名2014年入職醫(yī)保的“老”員工，一直在窗口負責醫(yī)藥費報銷受理、醫(yī)療征繳和轉(zhuǎn)移等業(yè)務。來辦事的群眾大多都是與病魔頑強斗爭的病人或其親屬，狀態(tài)欠佳，身心疲憊。在窗口工作多年，讓林倩對辦事群眾更多了一份理解，“希望能為辦事群眾提供貼心周到的醫(yī)保服務，讓他們感受到溫暖和關懷?！?/p>
山東人鄒先生退伍后來到鎮(zhèn)江工作并參保，沒想到突發(fā)顱內(nèi)動脈瘤緊急前往南京治療，自行墊付了十多萬的醫(yī)藥費，負擔極重。去年年末，鄒先生和妻子來到窗口辦理大病報銷業(yè)務。細心的林倩在受理材料過程中發(fā)現(xiàn)，鄒先生在本市職工醫(yī)保因繳費年限不足存在支付限額，她連忙詢問鄒先生異地的職工醫(yī)保和入伍時間。在了解清楚后，林倩幫助鄒先生通過網(wǎng)上申請的方式辦理了轉(zhuǎn)移接續(xù)登記。這讓鄒先生不用專門跑去山東辦理轉(zhuǎn)接手續(xù)，并享受到應有的醫(yī)保待遇。
“讓信息多跑路、群眾少跑腿?！绷仲徽J為，這是醫(yī)保部門經(jīng)辦服務的努力方向。近年來，鎮(zhèn)江醫(yī)保堅持依托“鎮(zhèn)江智慧醫(yī)?！逼脚_和12393醫(yī)保服務熱線，拓展“24小時服務通道”。32項醫(yī)保公共服務由“窗口辦”升級到“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，全面覆蓋PC端、微信端，累計辦理業(yè)務超13萬件，進一步為群眾“減負”。
為民服務的熱情，不僅僅在工作時間
醫(yī)保服務臺，可謂是“窗口”中的“窗口”，在這個崗位上的帥氣小伙奚煒慶，平均每天接待現(xiàn)場群眾約150人次?！澳茫≌垎柲k理什么業(yè)務？”這句話，他每天都要說上上百次，然而有一天，像往常一樣熱情的詢問，卻未能得到回答。原來，前來辦事的是3位聾啞人士。
奚煒慶連忙將他們帶到填表臺，開始了“書面交流”。得知其中一位要辦理醫(yī)保退休變更手續(xù)，但因繳費年限不足先要辦理一次性補繳，奚煒慶當即在服務臺為他們辦理了補繳手續(xù)并且將他們帶到稅務窗口進行繳費。3位聾啞人士只帶了現(xiàn)金，但稅務窗口不收取現(xiàn)金，而辦理現(xiàn)金繳費最近的銀行網(wǎng)點離大廳大約有1公里的路程?？紤]到辦事人員情況特殊出行不便，在征得他們同意后，奚煒慶開車帶他們?nèi)チ俗罱你y行網(wǎng)點，成功繳費完成后又帶他們回來辦理好退休變更手續(xù)。最后，還貼心地將他們送到了車站。臨別時，三人對奚煒慶豎起了大拇指，并且一再鞠躬表示感謝。
一個又一個的暖心故事，其實只是鎮(zhèn)江市醫(yī)保綜合服務大廳每一名工作人員的日常。近年來，鎮(zhèn)江醫(yī)保又將為民服務的熱情延續(xù)到工作時間以外。綜合大廳和市區(qū)4個辦事處陸續(xù)推出“周六我在崗”“中午不打烊”延時服務，為群眾辦理8類常見業(yè)務。截至目前，通過周六和午間兩個時間段，累計服務群眾時長超過1000個小時，有效解決了群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的“時間差”難題。
擦亮“小窗口”，服務“大民生”。鎮(zhèn)江醫(yī)保終堅持“以人民為中心”的服務理念，用心用情用力解決群眾急難愁昐，用醫(yī)保暖心服務，提升鎮(zhèn)江城市溫度。
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