題:閑魚“定向”收費是何信號?
(相關(guān)資料圖)
作者 莊帥 百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人
5月16日,閑魚APP發(fā)布最新公告,閑魚社區(qū)軟件服務(wù)費收取政策說明顯示,為持續(xù)給用戶提供更好的服務(wù)體驗,閑魚社區(qū)擬對于在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費,對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費。
莊帥
閑魚官方客服對“開展高頻且高額交易的賣家”的具體解釋是:在同一自然月內(nèi),閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于1萬元的賣家。針對超出后的每一筆訂單,閑魚將向賣家收取訂單實際成交額的1%作為軟件服務(wù)費。
此類賣家出現(xiàn)在閑魚上并不讓人意外,近兩年,職業(yè)賣家“入侵”閑魚正在成為一種趨勢。此次“定向”收費,整體來看,會增加商家的經(jīng)營成本,肯定會驅(qū)使部分商家通過短視頻、直播和微信群等方式進行二手交易。
二手電商涉及的品類特別多,商業(yè)化前景很廣闊,但挑戰(zhàn)在于規(guī)?;y度大,很多行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn),用戶體驗難以快速提升。有網(wǎng)友表示,“現(xiàn)在平臺二手商家太多,早該收費了”“希望對這些二手賣家加大力度來收費”。在黑貓投訴平臺搜索“閑魚職業(yè)賣家”,大多指向職業(yè)賣家售賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品、規(guī)避售后問題等。
這些都給閑魚的生態(tài)治理帶來考驗。其實,平臺的盈利能力得到提升,商家的經(jīng)營成本也同步增加,肯定會導(dǎo)致部分商家尋求更低成本的渠道,或者多渠道經(jīng)營。平臺需要在商品鑒定、售后保障、商家審核等方面提升。
另外,理論上講,閑魚擬對高頻高額賣家收服務(wù)費,其成本必然會轉(zhuǎn)嫁給消費者,不過也取決于整個行業(yè)的競爭狀態(tài)和商家自己的資金壓力。針對本次收取服務(wù)費的原因,閑魚官方客服則表示因用戶體增長,平臺投入增加。平臺面臨管理成本與難度提升等壓力。
2021年下半年,閑魚還引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”,專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚??梢哉f,某種程度上,閑魚一直在“主動”引入職業(yè)賣家。因此,此次收費政策也意味著閑魚正在加速“商業(yè)化”。閑魚生態(tài)與商業(yè)化已走向新的邊界。
上線9年來,閑魚此前的“商業(yè)化”走得并不算快。此番操作表明閑魚在阿里集團大的組織調(diào)整之后,面臨巨大的盈利壓力,閑魚平臺生態(tài)的商業(yè)化進程必將會進一步加快,但平臺也需要平衡賣家交易效率和成本的關(guān)系,避免商家的流失。
在阿里集團“1+6+n”組織變革后,各業(yè)務(wù)的盈利和自我造血能力更受外界關(guān)注,畢竟各業(yè)務(wù)線開始獨立發(fā)展了,財務(wù)上會更有壓力。
盡管本次收取服務(wù)費針對“訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于1萬元”賣家的門檻較高,大部分個人賣家不會受到影響,但在一些特殊品類,閑魚或許能夠獲得不小的商業(yè)報酬。(中新經(jīng)緯APP)
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