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“本來只打算咨詢辦理流程，材料準(zhǔn)備齊全后再來一次，沒想到直接幫我辦理完成?！睆埮扛锌馈?/p>
近日，張女士來到青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢注銷公共場所衛(wèi)生許可流程，打算材料準(zhǔn)備齊全再來辦理，綜合窗口工作人員李婷告知張女士沒準(zhǔn)備材料也可以辦理，并為她耐心講解辦理流程，應(yīng)用“政務(wù)智能辦”系統(tǒng)，幫她智能生成申辦材料，利用材料免交，結(jié)合機(jī)器審批，讓張女士順利完成了公共場所衛(wèi)生許可（注銷）事項(xiàng)的辦理。通過智能化的政務(wù)服務(wù)，讓“青浦好辦”更貼心，辦事的企業(yè)和群眾不用再多跑一次。
政務(wù)服務(wù)中心如何幫助張女士實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理？
按照上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)，青浦區(qū)政務(wù)辦持續(xù)優(yōu)化綜合窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能辦理，窗口工作人員依托“政務(wù)智能辦”系統(tǒng)，為申辦人提供“一對(duì)一”貼心幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息免填、材料免交、智能審批，部分高頻事項(xiàng)可“零材料”申報(bào)，即來即辦，積極助力“青浦好辦”升級(jí)版建設(shè)。
是什么讓張女士贊不絕口呢？
一是以數(shù)據(jù)共享化為支撐，辦事材料即生成。依托市級(jí)“數(shù)源工程”、電子證照庫建設(shè)成果及區(qū)級(jí)歸集數(shù)據(jù)，便捷獲取所需辦事信息，并依據(jù)用戶畫像結(jié)合窗口工作人員與申辦人“一對(duì)一”交流，自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化申辦材料，部分高頻事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，材料“零準(zhǔn)備”，有效提升辦事體驗(yàn)度。
二是以審批智能化為抓手，自動(dòng)比對(duì)速糾錯(cuò)。通過申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審核要素指標(biāo)化，形成滿足服務(wù)功能所需的相關(guān)業(yè)務(wù)要素信息。利用智能輔助審批模塊，實(shí)現(xiàn)審批模式轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)辦件信息進(jìn)行核驗(yàn)并形成標(biāo)準(zhǔn)、完整、準(zhǔn)確的輔助辦理結(jié)果，同時(shí)結(jié)合窗口人員復(fù)核，切實(shí)提高申報(bào)通過率。
三是以信息互補(bǔ)化為保障，政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)。在系統(tǒng)提交辦件的同時(shí)，機(jī)器再次學(xué)習(xí)，提升辦事材料精準(zhǔn)度，并不斷完善審批審查知識(shí)庫，提高預(yù)審的準(zhǔn)確率。同時(shí)自動(dòng)沉淀申辦人填寫的信息，實(shí)時(shí)更新至區(qū)法人庫、人口庫，實(shí)現(xiàn)信息的循環(huán)利用，提高申辦材料的預(yù)填率，并結(jié)合區(qū)塊鏈電子材料庫建設(shè)，積極增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享度。
“政務(wù)智能辦”系統(tǒng)依托人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等信息技術(shù)，按照數(shù)據(jù)匯集、信息識(shí)別、材料免交、輔助預(yù)審、信息反饋、迭代升級(jí)等要求，將傳統(tǒng)的辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更新升級(jí)的知識(shí)庫，并通過深化“智能幫辦”“AI預(yù)檢”兩大功能模塊，不斷優(yōu)化綜合窗口“政務(wù)智能辦”，目前《酒類商品零售許可證》審批、企業(yè)登記注冊(cè)（內(nèi)資公司及分公司）等140項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)智能辦理。同時(shí)依托“信息免填報(bào)”“材料免提交”的自動(dòng)化辦事模式，打造高頻事項(xiàng)“零材料”辦理，讓申辦人“兩手空空”來辦事，其中公共場所衛(wèi)生許可（注銷）、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可（補(bǔ)證）等5項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理。
下一步，青浦區(qū)政務(wù)辦將進(jìn)一步拓展“政務(wù)智能辦”功能建設(shè)，持續(xù)提升青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效化、便捷化水平，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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